Reglas claras para que lo bueno siga valiendo.

YAPA VALE es una plataforma digital de intermediación que permite descubrir, reservar y coordinar el retiro de paquetes sorpresa de alimentos ofrecidos por comercios independientes. Durante esta etapa inicial, YAPA no fabrica, cocina, envasa, almacena, transporta, entrega ni vende directamente los alimentos publicados por terceros, y tampoco recibe o mantiene el dinero pagado al comercio.

La relación de suministro del alimento se produce entre el comercio que publica la YAPA y la persona que la reserva. YAPA aporta la infraestructura de publicación, reserva, comprobante, comunicación, validación y registro operativo. Esta distribución de funciones no limita las obligaciones propias que la ley imponga a YAPA por sus actos, ni derechos que no puedan renunciarse.

El contacto operativo y para solicitudes legales es somos.yapabolivia@gmail.com. La identidad jurídica definitiva, domicilio legal, información tributaria y condiciones comerciales serán actualizados antes de iniciar el cobro habitual de comisiones.

Al reservar, la persona declara que proporcionó datos correctos, que tiene capacidad para realizar el pago o autorización suficiente, y que leyó la descripción, el valor mínimo declarado, la ventana de retiro, la ubicación y la información de alérgenos disponible.

1. 01La YAPA es un paquete sorpresa: las posibilidades mostradas son ilustrativas y no garantizan un producto concreto. El comercio sí debe respetar la categoría, descripción, cantidad, aptitud para consumo y valor mínimo publicados.
2. 02La persona debe informar directamente al comercio cualquier alergia grave, intolerancia, restricción médica o duda antes de pagar. Si la información disponible no permite una decisión segura, no debe reservar ni consumir.
3. 03La reserva bloquea una unidad durante el tiempo indicado. Si no se presenta comprobante válido antes del vencimiento, la unidad puede volver al stock sin obligación de mantenerla apartada.
4. 04El cliente debe verificar el nombre o titular mostrado por su banco antes de confirmar el pago. No debe pagar a un QR recibido por terceros, alterado o distinto del que aparece dentro de su reserva.
5. 05El código completo de retiro es personal, confidencial y de un solo uso. No debe enviarse anticipadamente al comercio ni publicarse. Se muestra únicamente cuando la YAPA está lista y se comparte al recibir físicamente el paquete.
6. 06La persona debe acudir dentro de la ventana indicada, revisar que el paquete corresponda a su reserva y conservar el comprobante hasta completar el retiro.
7. 07No está permitido realizar reservas falsas, bloquear stock, presentar comprobantes alterados, intentar reutilizar códigos, acosar al personal, obtener accesos privados o manipular reseñas.
8. 08Las reseñas deben referirse a una experiencia real, ser respetuosas y no incluir datos privados, acusaciones deliberadamente falsas, amenazas, discriminación o publicidad. YAPA puede moderarlas sin alterar una crítica legítima.

Pago directo

El pago se realiza directamente al QR bancario informado por el comercio. YAPA recibe una copia privada del comprobante para facilitar la revisión, pero una captura no demuestra por sí sola la recepción del dinero. El comercio debe verificar el abono real en su banca antes de confirmar.

Comprobante rechazado

Si el abono no aparece, el comercio puede rechazar el comprobante. La persona deberá revisar su banco y, si corresponde, presentar evidencia legítima. Los documentos falsos, modificados o reutilizados pueden provocar cancelación, suspensión y comunicación a autoridades cuando corresponda.

Cancelación del comercio

Si el comercio no puede entregar, el alimento dejó de ser apto, existe una diferencia material con lo publicado o una autoridad ordena el retiro, debe cancelar y devolver íntegramente cualquier pago recibido. La devolución la realiza el comercio porque recibió el dinero; YAPA registra y acompaña la gestión, sin sustituir sus obligaciones.

No-show del cliente

Si una reserva pagada y preparada no se retira dentro de la ventana, el comercio puede marcarla como “No retirada”. No existe devolución automática cuando el incumplimiento es atribuible exclusivamente al cliente, sin perjuicio de derechos legales aplicables o de una solución excepcional acordada por el comercio. Antes de marcar no-show debe haber terminado la ventana publicada.

Código y prueba de entrega

La entrega se completa únicamente cuando el comercio introduce el código completo mostrado por el cliente. El panel del comercio oculta los dos últimos caracteres y limita intentos. Una marca de “Retirada” constituye evidencia operativa, pero puede ser revisada junto con registros, comunicaciones y comprobantes si existe controversia.

Impuestos y comprobantes fiscales

El comercio es responsable de sus obligaciones tributarias, facturación o documento fiscal cuando corresponda. El comprobante bancario y el registro de YAPA no sustituyen una factura exigible legalmente.

El comercio debe aceptar expresamente estas condiciones desde su panel antes de publicar u operar reservas. La aceptación queda registrada con fecha y versión.

1. 01Mantener licencia de funcionamiento, autorizaciones, registros, carnet de manipulación y demás documentos exigidos para su actividad y ubicación. Entregarlos a YAPA cuando sean razonablemente solicitados.
2. 02Publicar únicamente alimentos propios o legítimamente bajo su control, aptos para consumo, dentro de su vida útil y preparados, almacenados y expuestos conforme a la normativa aplicable.
3. 03No publicar alimentos vencidos, alterados, contaminados, retirados del mercado, con envase comprometido, olor o apariencia anormal, procedencia incierta o cuya venta esté prohibida.
4. 04Declarar categoría, precio final en bolivianos, valor mínimo real, cantidad disponible, horario, descripción, posibles contenidos y alérgenos o trazas conocidos. No inflar el valor de referencia ni usar fotografías engañosas.
5. 05La foto del local debe mostrar el establecimiento, puesto, fachada o vitrina. La foto de la YAPA debe representar de forma honesta el tipo de paquete ofrecido. Si se utiliza la foto del local como reemplazo, la interfaz lo indicará.
6. 06No prometer un contenido exacto cuando la oferta sea sorpresa. Si un producto anunciado como posible deja de estar disponible, el conjunto entregado debe conservar la naturaleza y valor mínimo de la oferta.
7. 07Mantener separación de crudos y cocidos, higiene de manos, superficies, utensilios y envases; control de plagas; agua segura; temperaturas y cadena de frío cuando corresponda; y transporte interno que evite contaminación.
8. 08Usar envases limpios, aptos para alimentos y suficientes para evitar derrames o contaminación. Señalar cuando el producto requiere refrigeración inmediata, recalentamiento o consumo dentro de un tiempo determinado.
9. 09Revisar cada abono en la cuenta bancaria antes de confirmarlo. Nunca confiar solamente en una captura y nunca solicitar pagos a cuentas distintas sin actualizar y verificar previamente el QR dentro de YAPA.
10. 10Preparar la YAPA después de confirmar el pago, marcarla lista cuando realmente pueda entregarse y validar el código completo delante del cliente. Está prohibido pedir o usar anticipadamente el código para simular una entrega.
11. 11Atender reclamos de forma oportuna, conservar evidencia, colaborar con YAPA y realizar la devolución que corresponda cuando el comercio cancela, no puede entregar o entrega algo inseguro o materialmente distinto.
12. 12Notificar inmediatamente cualquier sospecha de enfermedad transmitida por alimentos, contaminación, lote afectado, ruptura de cadena de frío, orden sanitaria o incidente grave. Suspender las YAPAS relacionadas y no destruir evidencia relevante.
13. 13Proteger el enlace privado del panel, no publicarlo y avisar a YAPA si se comparte por error. El comercio responde por las acciones realizadas mediante su enlace hasta que solicite regenerarlo, salvo falla atribuible a YAPA.
14. 14Tratar nombre, teléfono, email, comprobante y demás datos del cliente solo para gestionar la reserva, reclamo o obligación legal. No incorporarlos a campañas, listas o mensajes promocionales sin consentimiento separado.
15. 15Cumplir instrucciones de retiro y convivencia del mercado. El número de puesto y las indicaciones son ayudas de ubicación y deben mantenerse actualizados.

La legislación boliviana reconoce el derecho a productos y servicios en condiciones de inocuidad y obliga a los proveedores a suministrarlos con calidad y seguridad. El carácter de excedente o descuento no reduce ese estándar.

Categorías de mayor riesgo

YAPA podrá impedir o condicionar temporalmente alimentos crudos de origen animal, pescados, mariscos, preparaciones con huevo crudo, lácteos sin control, alimentos que requieran cadena de frío no verificable y cualquier categoría cuyo riesgo no pueda gestionarse en esta etapa. La aceptación de un comercio no implica autorización automática de todos sus productos.

Alérgenos

El comercio debe informar ingredientes y trazas razonablemente conocidos. Debido a cocinas compartidas, la ausencia de un alérgeno declarado no equivale a una garantía absoluta de ausencia de contaminación cruzada. Personas con alergias graves deben confirmar directamente y abstenerse si no existe certeza suficiente.

Incidente sanitario

1. 01La persona debe dejar de consumir, conservar el alimento y envase de forma segura, registrar fotos, hora de compra y síntomas, y buscar atención médica o de emergencia cuando corresponda.
2. 02Debe informar al comercio y a YAPA lo antes posible, sin esperar una respuesta digital si existe urgencia médica.
3. 03El comercio suspenderá el alimento o lote relacionado, identificará otras reservas afectadas, preservará registros y colaborará con la autoridad competente.
4. 04YAPA podrá bloquear publicaciones, contactar a compradores potencialmente afectados, preservar evidencia y facilitar información a autoridades conforme a la ley.
5. 05La devolución o compensación económica no sustituye atención médica, investigación sanitaria ni otras responsabilidades legales aplicables.

Datos que tratamos

Podemos tratar nombre, teléfono, email, datos de reserva, comercio, estado, código, horarios, comunicaciones operativas, comprobante bancario, reseña, registros de seguridad y datos técnicos básicos necesarios para prevenir abuso. No solicitamos contraseñas bancarias, PIN, token financiero ni acceso a la cuenta del cliente.

Finalidades

Usamos los datos para crear y ejecutar la reserva, mostrar el QR correcto, verificar el flujo de pago, coordinar el retiro, atender reclamos, prevenir fraude, mantener trazabilidad, mejorar la plataforma y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos personales.

Quién accede

El comercio accede solo a la información necesaria de sus propias reservas. YAPA accede para administración, soporte, seguridad y resolución de incidentes. Proveedores tecnológicos pueden procesar información bajo medidas contractuales y técnicas. WhatsApp, correo, bancos y enlaces externos aplican sus propias políticas cuando la persona decide utilizarlos.

Comprobantes

Los comprobantes se almacenan de forma privada y no deben utilizarse para publicidad. Se conservarán durante el tiempo necesario para verificar la operación, resolver disputas, prevenir fraude y cumplir obligaciones; después podrán eliminarse o anonimizarse. Se aplicará minimización y acceso restringido.

Derechos y solicitudes

Una persona puede solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación cuando corresponda escribiendo a somos.yapabolivia@gmail.com. La eliminación podrá limitarse cuando exista una transacción pendiente, reclamo, investigación, prevención de fraude o deber legal de conservación.

Seguridad

Aplicamos enlaces de acceso extensos, separación entre comercios, rutas privadas, ocultamiento parcial del código, comprobantes no públicos, límites de intentos y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible; ante una vulneración relevante se evaluará contención, notificación y cooperación con las personas o autoridades que correspondan.

YAPA procura mantener la plataforma disponible y la información actualizada, pero no garantiza conectividad ininterrumpida, disponibilidad permanente de cada oferta, exactitud de enlaces externos, tiempos de bancos o ausencia absoluta de fallas técnicas. Puede suspender temporalmente funciones por mantenimiento, seguridad o fuerza mayor.

En la medida permitida por ley, YAPA no responde por daños causados exclusivamente por actos del comercio, del cliente, de un banco, de WhatsApp, de un proveedor externo o por información falsa proporcionada por terceros. Esta limitación no cubre dolo, culpa grave, incumplimientos propios ni responsabilidades que la normativa prohíba excluir.

Las marcas, textos, software, diseño y elementos propios de YAPA están protegidos. Los comercios autorizan el uso de su nombre, foto y datos comerciales para publicar sus ofertas mientras permanezcan activos y garantizan contar con derechos sobre lo que suben.

1. 01Contacta al comercio desde tu reserva cuando se trate de pago, preparación, calidad o retiro.
2. 02Escribe a YAPA con el nombre del comercio, fecha, YAPA, explicación y evidencia necesaria. No envíes contraseñas ni información bancaria innecesaria.
3. 03YAPA revisará registros y podrá pedir respuesta al comercio, preservar evidencia, suspender publicaciones o facilitar una devolución.
4. 04Nada impide acudir a las autoridades municipales, sanitarias, de defensa del consumidor, policiales o judiciales competentes.

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Se buscará una solución directa y de buena fe. Si no es posible, serán competentes las autoridades que determine la normativa aplicable; ningún texto de YAPA obliga al consumidor a renunciar a foros o mecanismos que la ley le reconozca.

• Ley N.º 453 — Derechos de usuarios y consumidores: inocuidad, información veraz, reclamación y protección de la salud.
• Ley N.º 830 — Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria: marco nacional y autoridad del SENASAG.
• GAMLP — Licencia de funcionamiento para expendio o consumo de alimentos: autorización municipal y categorías de establecimiento.
• Cámara de Diputados — Proyectos de ley en tratamiento: estado público del proyecto de protección de datos personales consultado en agosto de 2026.
• ADSIB — Ley N.º 164 y normativa de documentos y transacciones digitales.